Een afwijzing door App Review is routine en geen definitief oordeel over je app. Je krijgt een bericht met de richtlijn waar het misging, je past aan of je legt uit wat de beoordelaar miste, en je dient dezelfde app opnieuw in. Je hoeft geen nieuwe vermelding te maken en sluit niet achteraan aan.
Afwijzingen horen bij het proces. Je past aan of je legt uit, en je dient dezelfde app opnieuw in.
App Review toetst elke inzending aan de App Review Guidelines. Dat is geen oordeel over je idee maar een controle op een lijst regels, en daarom noemt het bericht bijna altijd een richtlijnnummer. Dat nummer is het belangrijkste in de hele mail: zoek het op in de richtlijnen zelf en lees de volledige tekst, niet de samenvatting die je toegestuurd kreeg.
Staan er meerdere gronden in één bericht, los ze dan allemaal op; wie er één oppakt, krijgt de rest de volgende ronde terug. Gaat het alleen over je storepagina, dan hoef je geen nieuwe versie te uploaden. Houd er verder rekening mee dat de regels bewegen: Apple noemt de richtlijnen zelf een levend document.
Het voelt als een deur die dichtgaat. Het is een openstaand punt in een lopende zaak.
Drie richtlijnen komen er opvallend vaak uit.
Zelden een principiële afwijzing, wel de bekendste. De app crasht op het toestel van de beoordelaar, de backend stond uit tijdens de review, het demo-account werkt niet of de tweefactor-code gaat naar jouw telefoon. Apple vraagt om een definitieve versie zonder placeholder-tekst. Kun je geen testaccount geven, dan mag een vooraf goedgekeurde demo-modus die alle functies toont.
De richtlijn die websites in een schil raakt. Apple verwacht functies, content en een interface die je app boven een herverpakte website uittillen, en noemt onder 4.2.2 apps die vooral marketingmateriaal, webknipsels of een verzameling links zijn. Deze grond raakt je concept en niet je uitvoering.
Je privacybeleid moet zowel in App Store Connect als in de app vindbaar zijn, en benoemen welke gegevens je verzamelt, waarvoor, hoe lang je ze bewaart en hoe iemand verwijdering vraagt. Toestemming is ook nodig als de data anoniem is. Vraag alleen om rechten die je echt gebruikt.
Drie gronden die minder vaak voorkomen, maar die je flink kunnen ophouden als je ze verkeerd inschat.
De reflex is verbouwen. Vaak is de betere zet eerst uitleggen wat de beoordelaar niet heeft gezien.
Reageren gaat via het Resolution Center in App Store Connect, een gesprek en geen eenmalig formulier. Een korte schermopname waarin je laat zien waar de kernfunctie zit, ruimt vaak meer misverstanden op dan een pagina tekst.
Uitleggen werkt als de beoordelaar iets niet heeft gevonden of verkeerd heeft opgevat. Dat komt vaker voor dan mensen denken: een reviewer heeft weinig tijd en mist de context die voor jou vanzelfsprekend is. Een functie achter een inlogscherm of alleen zichtbaar met bepaalde testdata is voor hem simpelweg afwezig. Verbouwen is dan zonde, en maakt je product slechter om een misverstand op te lossen. Aanpassen doe je als de grond feitelijk klopt.
Vind je dat een richtlijn verkeerd is toegepast, dan kun je in beroep bij de App Review Board. Doe dat niet als eerste stap, want antwoorden in het Resolution Center is sneller. Beoordelen blijft mensenwerk: dezelfde app kan bij twee inzendingen anders uitpakken, en dat ligt buiten je invloed.
Blijf eerlijk over welke soort afwijzing je hebt. Bij 4.2 en 4.3 gaat het over je uitgangspunt en niet over je uitvoering. Een app die in de kern een website in een schil is, komt er niet door met een cosmetische aanpassing. De vraag is dan of het product genoeg eigen waarde heeft, dezelfde vraag als bij het valideren van je app-idee.
Vergelijkbare regels, een ander gevolg: herhaling kan je positie als uitgever raken.
Google onderscheidt in de Play Console verschillende soorten handhaving. Een afwijzing betekent dat de ingediende versie niet wordt gepubliceerd; eerdere versies blijven beschikbaar en je ontwikkelaarsaccount wordt er niet door geraakt. Google zegt er nadrukkelijk bij dat je een afgewezen app niet opnieuw moet indienen voordat je alle beleidsovertredingen hebt opgelost. Bij een verwijdering gaan app en eerdere versies eruit, en meerdere verwijderingen kunnen tot een schorsing leiden.
Aan het einde van die reeks staat beëindiging van je account. Bij herhaalde of ernstige overtredingen, zoals malware of fraude, worden al je apps permanent verwijderd en worden gerelateerde Play-accounts eveneens permanent geschorst; een nieuw account dat je daarna opent, wordt volgens Google ook beëindigd. De details staan in de uitleg over app-status en handhaving. Meer over publiceren lees je bij je app in de App Store zetten en publiceren via de Google Play Console.
Wat een afwijzing duur maakt is het moment waarop hij komt: je hoort pas bij de review dat je concept te dun is, terwijl je er dan al maanden in zit. Die vraag kun je eerder stellen, met een klikbaar prototype dat je aan echte gebruikers voorlegt, bijvoorbeeld een prototype in een dag, voordat je aan de stap van prototype naar productie begint. Dit is algemene uitleg en geen juridisch advies; de officiële richtlijnen en beleidsteksten zijn leidend.
Nee. Deze inzending gaat niet door zolang het genoemde punt openstaat. Je past aan of je legt uit in het Resolution Center, en dezelfde app wordt daarna opnieuw beoordeeld. Alleen als de afwijzing je concept zelf raakt, helpt aanpassen niet.
Richtlijn 2.1 over app-volledigheid komt er opvallend vaak uit, en dat is meestal geen inhoudelijk oordeel: de app crasht, de backend stond uit tijdens de review of het testaccount werkt niet.
Dat is waar richtlijn 4.2 over gaat. Apple verwacht functies, content en een interface die je app boven een herverpakte website uittillen, en wijst apps af die vooral webknipsels of links zijn.
Ja, bij de App Review Board, als je vindt dat een richtlijn verkeerd is toegepast. Doe dat niet als eerste stap: antwoorden in het Resolution Center is doorgaans sneller en lost de meeste misverstanden al op.
Dan is uitleggen effectiever dan verbouwen. Beschrijf in het Resolution Center waar de functie zit die niet is gevonden en voeg een korte schermopname toe. Verander je product niet om een misverstand op te lossen.
Een enkele afwijzing niet, die blokkeert alleen de ingediende versie. Het verschil zit in de herhaling. Google werkt met een oplopende reeks van verwijdering, schorsing en uiteindelijk beëindiging van je account bij herhaalde of ernstige overtredingen.
Wij publiceren geen apps in de store, maar we helpen bij de stap ervoor. Stuur je idee in, dan leveren we in één werkdag een klikbaar prototype dat je aan echte gebruikers kunt voorleggen.
Een korte intake volgt na je inschrijving. Daarna stemmen we scope en datum af.
We nemen contact op om de intake in te plannen.
We gebruiken cookies om je ervaring te verbeteren en het gebruik van de site te meten.