Je productgegevens opschonen
Prijs, voorraad, varianten en levertijd in gestructureerde vorm. Dat is dezelfde klus als voor zoekmachines, maar strenger.
Kan een agent bij je afrekenen?
Betalen is tot nu toe iets wat een mens doet: kaartgegevens, een code van de bank, een knop. Er liggen nu afspraken om die stap door een agent te laten doen, namens iemand die vooraf heeft getekend voor hoeveel hij mag uitgeven.
01/10
Wat er precies wordt afgesproken
Niet dat een agent jouw pagina invult, maar dat hij hem overslaat.
Het eerste spoor komt van een betaalpartij en een modelaanbieder samen, en beschrijft hoe een agent binnen een gesprek een aankoop kan afronden bij een verkoper. De gebruiker blijft in het gesprek; de winkel levert de producten, de prijs en de voorraad aan.
Het tweede spoor gaat over de bevoegdheid. Daar draait alles om een mandaat: een door de gebruiker getekende verklaring die vastlegt wat de agent mag uitgeven, waaraan en binnen welke grenzen. Dat is de reden dat dit anders is dan een agent die jouw formulier invult — er is een verifieerbaar bewijs dat de mens het goed vond.
Beide sporen zijn jong en nog niet overal ondersteund. Wat ze delen is de aanname dat het afrekenmoment uit de webshop verdwijnt en naar het gesprek verhuist.
02/10
Waarom een mandaat het hele punt is
Zonder bewijs van toestemming is dit gewoon een bot met een creditcard.
Een agent die namens iemand koopt, roept meteen de vraag op wie er heeft ingestemd. Bij een gewone bestelling is dat antwoord simpel: de persoon die op de knop drukte. Bij een agent moet dat bewijs ergens anders vandaan komen.
Daarom draait het tweede spoor volledig om een getekende verklaring. Daarin staat wat de agent mag: bij welke soort verkoper, tot welk bedrag, binnen welke termijn. Die verklaring is cryptografisch ondertekend door de gebruiker, dus je kunt achteraf aantonen dat hij bestond en wat erin stond.
Voor jou als verkoper is dat het onderdeel dat ertoe doet. Een agent zonder geldig mandaat hoor je te weigeren, net zoals je nu een betaling weigert die niet door de bank is bevestigd. Wie dat niet controleert, neemt het risico van een aankoop die achteraf wordt teruggedraaid.
03/10
Wat dat met je webshop doet
- De afrekenpagina waar je maanden aan hebt geoptimaliseerd, wordt overgeslagen. De agent haalt de gegevens op en rondt af.
- Wat de agent níet meeneemt: je aanbiedingen onderweg, je gerelateerde producten, je vertrouwenssignalen. Alles wat conversie omhoog duwde, zit in een stap die er niet meer is.
- Wat er wél toe doet: of je gegevens klopt. Voorraad, prijs, levertijd en varianten moeten machineleesbaar en actueel zijn, want er kijkt niemand meer overheen.
- En of je vindbaar bent voor een agent. Een winkel die niet netjes zijn assortiment kan aanleveren, komt niet in de vergelijking voor.
04/10
Wat er met je vindbaarheid gebeurt
Een agent zoekt anders dan een mens en anders dan een zoekmachine.
Een mens zoekt, scant en kiest op gevoel. Een zoekmachine kijkt naar pagina's en verwijzingen. Een agent die namens iemand koopt, doet iets derde: hij vergelijkt gegevens. Prijs, levertijd, voorraad, retourvoorwaarden, en of wat hij vraagt precies past bij wat er in je aanbod staat.
Dat betekent dat de dingen die je vindbaarheid bij mensen bepalen — een goede foto, een overtuigende tekst, een vertrouwd uiterlijk — hier nauwelijks meewegen. Wat wel meeweegt is of jouw gegevens compleet zijn en of ze kloppen op het moment van vragen.
Het praktische gevolg is dat een winkel met matige teksten en uitstekende gegevens hier beter uit kan komen dan andersom. Dat is een ongemakkelijke gedachte voor wie jaren in het eerste heeft geïnvesteerd, en het is de reden om nu naar dat tweede te kijken.
05/10
Wat je nu al kunt doen
Je retourbeleid vastleggen
Een agent koopt sneller dan een mens twijfelt. Wat er gebeurt bij een verkeerde bestelling wordt daarmee belangrijker.
Meten waar je bezoek vandaan komt
Als een deel van je omzet via een agent binnenkomt, wil je dat kunnen zien voordat je conclusies trekt over je advertenties.
06/10
Waar het spannend wordt
Wel zinvol
- Producten die je vaak opnieuw koopt en die weinig uitleg vragen
- Aanbod dat goed te vergelijken is op prijs en levertijd
- Zakelijke bestellingen met een vaste lijst
Niet zinvol
- Producten waarbij iemand wil zien en voelen
- Aankopen waarbij advies het verschil maakt
- Alles waar de marge in het meerwerk zit
07/10
Wat dit met je marges doet
Een kanaal zonder impulsaankopen rekent anders.
Een deel van de omzet in webwinkels komt uit dingen die mensen niet van plan waren: het product ernaast, de snellere levering, de garantie erbij. Dat hele repertoire werkt alleen bij iemand die kijkt. Een agent die een opdracht uitvoert, kijkt niet.
Dat betekent dat een bestelling via een agent gemiddeld kleiner is en scherper op prijs. Voor producten waar je marge in het meerwerk zit, is dat ongunstig. Voor producten die je toch al op prijs verkoopt, verandert er weinig.
De afweging die daaruit volgt, is niet of je meedoet maar met welk deel van je aanbod. Er is niets dat je verplicht om alles beschikbaar te stellen; je kunt beginnen met de categorie waar herhaalaankopen in zitten en de rest bij het bestaande kanaal houden.
08/10
De vragen die nog niet beantwoord zijn
Dit is een richting, geen afgeronde standaard.
Wie is aansprakelijk als een agent iets koopt dat de gebruiker niet wilde? Het mandaat is bedoeld om die vraag te beantwoorden, maar in de praktijk komt het aan op hoe scherp dat mandaat is en of jouw winkel het heeft gecontroleerd.
Hoe gaat dit samen met de regels rond herroeping en informatieplicht? Een consument heeft recht op bepaalde informatie vóór de koop. Wat 'vóór de koop' betekent als de koop in een gesprek plaatsvindt, is nog niet uitgekristalliseerd.
En de simpele vraag: gaan mensen dit doen? De techniek loopt hier voor op het gedrag. Dat kan snel omslaan, zoals het met betaalverzoeken ook ging, en het kan ook drie jaar duren.
09/10
Wat wij ervan zouden bouwen
Nog geen agent-afrekening. Wel de voorbereiding die je toch al nodig had: gestructureerde productgegevens, een voorraad die klopt, en meten waar bestellingen vandaan komen. Dat levert vandaag al iets op en het is precies wat je straks nodig hebt.
Als je in deze richting iets wilt uitproberen, is het interessantste onderdeel niet de betaling maar de vergelijking: kan een agent uit jouw aanbod het juiste product kiezen op basis van wat er in je gegevens staat? Dat is in een dag te toetsen en het vertelt je meteen waar je informatie tekortschiet.
10/10
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn webshop nu aanpassen?
Nee. Wat wel loont is je productgegevens op orde brengen, want dat is de voorwaarde voor alles wat hierna komt en het helpt vandaag al bij vindbaarheid.
Werkt dit met mijn bestaande betaalpartij?
Dat hangt ervan af of die meedoet aan een van de sporen. Vraag het na; het antwoord verandert dit jaar waarschijnlijk nog een paar keer.
Wat gebeurt er met mijn conversie-optimalisatie?
Voor het deel dat via agents loopt: die stap verdwijnt. Voor de rest verandert er niets. Het is dus geen vervanging maar een tweede kanaal met andere regels.
Kan een agent misbruik maken van mijn winkel?
Dat is precies waarvoor de mandaten bedoeld zijn. Wat je zelf moet doen is controleren of er een geldig mandaat is, net zoals je nu een betaling controleert.
Geldt dit ook voor diensten in plaats van producten?
In principe wel, maar het is duidelijk ontworpen met producten in het hoofd. Voor diensten waarbij een gesprek vooraf gaat, is het nut vooralsnog beperkt.
Hoe snel moet ik hierin?
Er is nu geen reden om vooraan te lopen. Er is wel reden om te zorgen dat je er over een jaar in een dag bij kunt, en dat is een kwestie van je gegevens op orde hebben.
