01
Antwoorden uit jullie content
Niet uit het internet, niet uit het geheugen van het model. Uit jullie pagina's en documenten, met een link erbij.
OneDayBuild, het bouwdagmerk van Appfront
Kan een chatbot op onze eigen content in één dag?
Ja. Een chatbot op jullie website die antwoordt uit jullie eigen pagina's, handleidingen en veelgestelde vragen, en niet uit wat het model toevallig van het internet weet. Elk antwoord verwijst naar de pagina waar het vandaan komt, en op een vraag waar jullie content niets over zegt, antwoordt hij dat niet en biedt hij contact aan. Dat laatste missen de meeste chatbots, en daar draait de dag om.
- Eén werkdag
- Werkend prototype
- Code in je eigen repository
01/06
Wat er eigenlijk wordt gevraagd
Niet of een chatbot kan praten, maar of hij zwijgt als jullie content zwijgt. Dat is de eigenschap die het verschil maakt tussen een hulpmiddel en een risico.
Een chatbot die op alles antwoordt, is makkelijk te bouwen en gevaarlijk om te hebben. Hij verzint een leveringstermijn, belooft een korting die niet bestaat en legt een garantieregel uit die jullie nooit hadden. Een chatbot op eigen content zoekt bij elke vraag de passages in jullie pagina's, antwoordt daaruit, en zegt bij een vraag zonder passage dat hij het niet weet.
Dat vraagt twee dingen. Content die de vragen beantwoordt: een site met tien productpagina's en geen veelgestelde vragen geeft een chatbot die weinig weet, en dat is de eerlijke uitkomst. En een grens die vastligt: wat de chatbot niet mag, ook als de bezoeker aandringt. Geen prijzen buiten de site, geen toezeggingen, geen juridische uitspraken.
In een dag bouwen we de chatbot op jullie content, met de bron bij elk antwoord en de overdracht naar een mens waar de content ophoudt. We testen hem met de vragen die jullie klantenservice echt krijgt, ook de vragen die hij moet weigeren. Wat hij niet kon beantwoorden, is de lijst met pagina's die nog geschreven moeten worden.
02
Zwijgen waar de content zwijgt
Geen passage, geen antwoord. Dan biedt de chatbot contact aan in plaats van een gok.
03
Grenzen die vastliggen
Geen prijzen buiten de site, geen toezeggingen, geen juridische uitspraken. Ook niet als de bezoeker aandringt.
04
De onbeantwoorde vragen zijn de winst
Wat de chatbot niet wist, is de lijst met pagina's die ontbreken. Die lijst is na een week veel waard.
02/06
Wat valt binnen en buiten de bouwdag
Binnen scope
- Jullie website, handleidingen en veelgestelde vragen als bron, ingelezen en doorzoekbaar.
- Een chatbot op de site die antwoordt met de bronpagina erbij, en overdraagt naar contact waar hij niet kan antwoorden.
- Vastgelegde grenzen: wat hij niet zegt, ook onder druk, getest met echte vragen.
- Een logboek van vragen en of ze beantwoord zijn, en de code in je eigen repository.
Buiten scope
- Vragen over een bestelling, een account of een factuur; dat vraagt een koppeling met een systeem.
- Content die er niet is; de chatbot weet niet meer dan de site.
- Meerdere talen, tenzij de content zelf in die talen bestaat.
- Beheer en het bijwerken van de bron als de site verandert, na de dag.
03/06
Hoe de bouwdag verloopt
- Stap 1
Content verzamelen
Welke pagina's en documenten de bron zijn, en welke juist niet, zoals verouderde acties.
- Stap 2
Inlezen
De content wordt doorzoekbaar gemaakt, per pagina, met behoud van koppen en context.
- Stap 3
Antwoorden met bron
Bij elke vraag zoekt de chatbot de passages en antwoordt daaruit, met een link naar de pagina.
- Stap 4
Grenzen en overdracht
Geen passage: contact aanbieden. Verboden onderwerpen: weigeren. Beide getest onder druk.
- Stap 5
Testen met echte vragen
De vragen van jullie klantenservice van de laatste maand, inclusief de vragen die hij moet weigeren.
- Stap 6
Opleveren
Live op jullie site, code in je eigen repository en de lijst van vragen waar de content geen antwoord op had.
Volgende stap
Krijgt jullie klantenservice vragen die op de site staan?
Stuur ons de pagina's die als bron moeten dienen en de twintig vragen die het vaakst binnenkomen. Dan zeggen we of het in één dag werkend te maken is en welke vragen de content nog niet beantwoordt.
04/06
Eerlijk over wat dit oplevert
- De chatbot is zo goed als de content. Een site die de vragen niet beantwoordt, geeft een chatbot die veel doorverwijst. Dat is eerlijk, en de lijst met onbeantwoorde vragen zegt wat er geschreven moet worden.
- Verzinnen is nooit helemaal uit te sluiten. De bron erbij en de grenzen maken het zeldzaam en zichtbaar. Het logboek laat zien wanneer het toch gebeurt, zodat je de grens kunt aanscherpen.
- Een chatbot moet zeggen dat hij een chatbot is. Dat is een wettelijke eis en het staat vanaf de eerste zin in het gesprek. Bezoekers die een mens willen, krijgen het contactkanaal.
- Bezoekers typen persoonsgegevens in. Een ordernummer, een e-mailadres, een klacht met een naam. Welk model het gesprek leest en wat er bewaard blijft, spreken we vóór de dag af.
05/06
Twee manieren om verder te gaan
De bouwdag maakt je idee aantoonbaar. Wil je daarna doorbouwen naar een volwaardige applicatie, dan doet Appfront dat traject.
Eén bouwdag, OneDayBuild
- Jullie klantenservice beantwoordt vragen waarvan het antwoord op de site staat, en bezoekers vinden het niet.
- Aan het eind van de dag staat er een chatbot op de site die uit jullie content antwoordt en zwijgt waar de content zwijgt.
- Één dag, vaste prijs, code in je eigen repository.
Volledig traject, Appfront
- Het werkt en je wilt bestellingen, accounts en afspraken erbij, in meerdere talen en kanalen.
- Koppelingen met jullie systemen, rechten, beheer en het bijhouden van de bron.
- Een traject bij Appfront, met beheer en doorontwikkeling.
06/06
Veelgestelde vragen
Kan een chatbot op onze eigen content in één dag?
Ja. De chatbot antwoordt uit jullie pagina's, handleidingen en veelgestelde vragen, met een link naar de bron bij elk antwoord, en draagt over naar contact waar de content geen antwoord heeft. Vragen over bestellingen of accounts vallen erbuiten; die vragen een koppeling.
Hoe voorkomen we dat hij dingen verzint?
Door hem alleen te laten antwoorden uit passages die hij in jullie content vindt, met die passage als bron, en door vast te leggen wat hij nooit zegt: prijzen buiten de site, toezeggingen, juridische uitspraken. Op de dag testen we dat met vragen die hem uitlokken.
Wat gebeurt er bij een vraag waar de site niets over zegt?
De chatbot zegt dat hij daar geen antwoord op heeft en biedt het contactkanaal aan: een formulier, een e-mailadres of een telefoonnummer. De vraag komt in de lijst van onbeantwoorde vragen, en die lijst is het startpunt voor nieuwe pagina's.
Kan hij ook een bestelling opzoeken of een afspraak maken?
Niet in de bouwdag. Dat vraagt een koppeling met jullie ordersysteem of agenda, met rechten en identificatie van de bezoeker. De chatbot van de dag beantwoordt vragen uit content; wat een systeem nodig heeft, is een volgende stap.
Moet de chatbot zeggen dat hij een AI is?
Ja, vanaf de eerste zin. De transparantieplicht vraagt dat een bezoeker weet dat hij met een systeem praat. Wie een mens wil, krijgt het contactkanaal.
Hoe houden we de bron actueel als de site verandert?
De content wordt opnieuw ingelezen op een vast moment of op een knop, zodat een gewijzigde pagina een gewijzigd antwoord geeft. Dat zetten we in de dag op; het proces eromheen, met controle op wat er verandert, hoort bij het traject.
