01
De bron bepaalt alles
Bestaat de status al in een systeem, dan is dit een dag. Zo niet, dan bouw je eerst het bijhouden.
OneDayBuild, het bouwdagmerk van Appfront
Wat bepaalt de kosten van zelf je aanvraagstatus volgen?
Een pagina waarop iemand ziet hoe ver zijn aanvraag is, lijkt eenvoudig. Wat de kosten bepaalt is niet die pagina maar de vraag waar de status vandaan komt. Staat hij al ergens in een systeem, dan is het een dag. Moet hij eerst worden bijgehouden, dan bouw je iets anders.
- Eén werkdag
- Werkend prototype
- Code in je eigen repository
01/06
Wat de kosten bepaalt
Niet het tonen, maar het weten.
Statusinzicht wordt meestal aangevraagd om dezelfde reden: er komen te veel telefoontjes met de vraag hoe ver het staat. De oplossing lijkt een pagina waarop de aanvrager dat zelf ziet. De pagina is inderdaad eenvoudig, maar hij moet zijn informatie ergens vandaan halen.
Als de status al ergens wordt bijgehouden, in een zaaksysteem, een CRM of zelfs een gedeeld overzicht, dan is dit een koppeling en een weergave. Dat past in een dag, mits dat systeem zijn gegevens laat opvragen. Wordt de status nergens vastgelegd en zit hij in de hoofden van behandelaars, dan bouw je eerst dat bijhouden en pas daarna de pagina.
De tweede kostenpost is toegang. Een aanvrager mag alleen zijn eigen aanvraag zien, en dat betekent dat je iemand moet kunnen herkennen. Een code per aanvraag is eenvoudig en past in een dag. Inloggen met een account of met een landelijke voorziening is een eigen vraagstuk met eigen eisen.
02
Toegang is een keuze
Een code per aanvraag is eenvoudig. Inloggen met een account is een volgende stap.
03
Statussen zijn taal
Hoeveel stappen je toont en hoe je ze noemt, bepaalt of het aantal vragen echt daalt.
04
Berichten of niet
Een bericht bij een statuswijziging scheelt meer telefoontjes dan de pagina zelf.
02/06
Wat valt binnen en buiten de bouwdag
Binnen scope
- Een statuspagina die de stand van één aanvraag toont, met de stappen erin.
- Toegang via een unieke code of link per aanvraag.
- Het ophalen van de status uit één bestaande bron, als die te bevragen is.
- Een live URL en de code in je eigen repository.
Buiten scope
- Het bijhouden van de status zelf, als dat nu nergens gebeurt.
- Inloggen met een account of met een landelijke identiteitsvoorziening.
- Berichten per mail of sms bij elke statuswijziging.
- Koppelingen met meerdere bronsystemen tegelijk.
03/06
Hoe de bouwdag verloopt
- Stap 1
De bron zoeken
Waar staat de status nu, en is die op te vragen.
- Stap 2
De stappen benoemen
Welke fasen toon je, en hoe noem je ze zodat ze iets zeggen.
- Stap 3
De pagina bouwen
Eenvoudig, leesbaar op een telefoon, zonder overbodige uitleg.
- Stap 4
Toegang regelen
Een code of link per aanvraag, zodat niemand andermans aanvraag ziet.
- Stap 5
Proefdraaien
Met een paar echte aanvragen kijken of de status klopt met de werkelijkheid.
- Stap 6
Opleveren
Live URL, code in je eigen repository, met de openstaande punten op papier.
Volgende stap
Wil je weten wat het in jouw situatie wordt?
Vertel waar de status nu wordt bijgehouden en wie hem mag zien. Met die twee antwoorden is te zeggen of dit een bouwdag is of een groter project.
04/06
Eerlijk over de kosten hiervan
- Zonder bron geen statuspagina. Als niemand bijhoudt hoe ver een aanvraag is, toont de pagina niets. Dan is het echte werk het bijhouden, niet het tonen.
- Een verkeerde status is erger dan geen status. Als de pagina iets anders zegt dan de behandelaar, bel je klant alsnog en vertrouwt hij het scherm daarna niet meer.
- Berichten doen meer dan de pagina. De meeste telefoontjes verdwijnen door een bericht bij een wijziging, niet doordat mensen uit zichzelf gaan kijken.
- Een prototype is geen portaal. Er zit geen ondersteuning op en geen inlog met accounts. Het laat zien of statusinzicht het aantal vragen echt verlaagt.
05/06
Twee manieren om verder te gaan
De bouwdag maakt je idee aantoonbaar. Wil je daarna doorbouwen naar een volwaardige applicatie, dan doet Appfront dat traject.
Eén bouwdag, OneDayBuild
- Je wilt weten of statusinzicht het aantal vragen aan de balie echt verlaagt.
- Aan het eind van de dag is er een werkende statuspagina op één bron.
- Één dag, vaste prijs, code in je eigen repository.
Volledig traject, Appfront
- Het werkt en je wilt inloggen, berichten en meerdere bronsystemen.
- Accounts, identiteitsbeheer, berichtgeving en beheer.
- Een traject bij Appfront, met beheer en doorontwikkeling.
06/06
Veelgestelde vragen
Wat kost een statuspagina voor aanvragen?
Dat hangt vooral af van waar de status vandaan komt. Wordt hij al bijgehouden in een systeem dat je kunt bevragen, dan is dit een bouwdag. Wordt hij nergens vastgelegd, dan bouw je eerst het bijhouden en is de pagina het kleinste deel van het werk. Die vraag bepaalt de prijs meer dan de pagina zelf.
Hoe zorgen we dat iemand alleen zijn eigen aanvraag ziet?
In een bouwdag met een unieke code of link per aanvraag. Dat is eenvoudig en werkt goed als de gegevens niet bijzonder gevoelig zijn. Gaat het om persoonsgegevens waar meer bescherming bij hoort, dan is inloggen met een account of een landelijke voorziening nodig, en dat is een volgende stap.
Wat als de status niet klopt?
Dan is de pagina schadelijker dan nuttig. Daarom kijken we tijdens de bouwdag met een paar echte aanvragen of wat er op het scherm staat overeenkomt met wat de behandelaar weet. Loopt dat uiteen, dan is dat het probleem dat je eerst moet oplossen.
Daalt het aantal telefoontjes hier echt van?
Meestal wel, maar minder door de pagina dan door het bericht. Mensen gaan zelden uit zichzelf kijken; ze bellen als ze iets willen weten. Een bericht bij een statuswijziging voorkomt die vraag. Meet daarom eerst hoeveel vragen je nu krijgt, anders weet je later niet wat het heeft opgeleverd.
Hoeveel stappen moeten we tonen?
Minder dan je denkt. Een aanvrager wil weten of er iets gebeurt en wanneer hij iets hoort. Tien interne fasen tonen leidt tot vragen over stappen waar hij niets mee kan. Drie of vier herkenbare fasen werken beter, in taal die hij zelf zou gebruiken.
Kan dit koppelen met ons zaaksysteem?
Als dat systeem zijn gegevens laat opvragen wel, en dan past het in een bouwdag. Kan het dat niet, dan is de koppeling een project op zich met afstemming met de leverancier. Dat is het eerste dat we uitzoeken, omdat het de hele planning bepaalt.
